Возврат и обмен

Товар надлежащего качества

Покупка через сайт — это дистанционный способ продажи, и к ней применяется статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отказаться от товара можно в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения.

Если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев со дня передачи товара.

Возврат возможен, если товар не был в употреблении и сохранены:

• товарный вид;
• потребительские свойства;
• документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Отсутствие такого документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки — например, на переписку с менеджером или банковскую выписку.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В нашем случае это, например, оборудование в нестандартной комплектации, собранное под конкретное производство.

Обратите внимание: перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), при дистанционной продаже не применяется. Он действует только при обычной покупке в торговом зале.

Покупка в офисе без предварительного заказа

Если вы выбрали товар на месте, действует статья 25 того же закона: обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, пломбы и ярлыки. Если аналогичного товара нет в продаже, деньги возвращаются в течение 3 дней. Здесь уже применяется перечень из постановления № 2463.

Товар ненадлежащего качества

По статье 18 закона при обнаружении недостатка вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки или на другой с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• отказа от договора и возврата уплаченной суммы.

Технически сложные товары

Для товаров из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, набор требований тот же, но отказ от договора и замена возможны только в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока эти два требования удовлетворяются лишь в трёх случаях:

• обнаружен существенный недостаток — неустранимый, либо проявляющийся снова после ремонта, либо требующий несоразмерных затрат;
• нарушены установленные сроки устранения недостатков;
• товар нельзя использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократных ремонтов.

Остальные требования — ремонт, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов на устранение — этим сроком не ограничены и действуют в течение всего гарантийного срока.

Как это соотносится с нашим ассортиментом. Перечень № 924 закрытый: расширительному толкованию он не подлежит, и отнести товар к технически сложным «по аналогии» нельзя. Из того, что мы поставляем, под него подпадают цифровые печатные машины — они относятся к пункту 8 перечня, «лазерные или струйные многофункциональные устройства».

По остальным позициям каталога вопрос решается по конкретной модели: отнесение товара к перечню определяется его наименованием в самом перечне. Уточните у менеджера до оформления требования — ответим по вашей позиции.

И отдельно: Закон «О защите прав потребителей» применяется только к покупкам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если оборудование приобретается для производства — даже физическим лицом — отношения регулируются Гражданским кодексом, и правила ниже, в разделе для юридических лиц, подходят к такой ситуации точнее.

Законные сроки по требованиям:

• возврат уплаченной суммы — 10 дней (ст. 22);
• замена товара — 7 дней, при проверке качества до 20 дней, при отсутствии товара у продавца — до месяца (ст. 21);
• устранение недостатков — не более 45 дней (ст. 20).

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19). Наши гарантийные сроки указаны на странице «Гарантия и сервис».

Закон «О защите прав потребителей» применяется только к покупкам для личных, семейных и домашних нужд, поэтому к поставке оборудования на производство он отношения не имеет. Отношения сторон регулируются договором поставки и нормами Гражданского кодекса РФ.

Товар надлежащего качества

Права в одностороннем порядке вернуть качественный товар у покупателя-организации нет. Такой возврат возможен только по соглашению сторон либо если он прямо предусмотрен договором. Это общая норма гражданского оборота, а не условие конкретного поставщика.

На практике вопрос почти всегда решается иначе: если модель не подошла по формату, плотности материала или производительности, мы подбираем подходящую и оформляем замену. Напишите нам до того, как готовить возврат.

Приёмка — ключевой момент

Покупатель обязан проверить товар по количеству, качеству и комплектности в срок, установленный договором или обычаями делового оборота, и известить поставщика о выявленных несоответствиях (ст. 474, 483, 513 ГК РФ). Если о недостатке не сообщить своевременно, поставщик вправе отказать в удовлетворении требований.

Практический совет: расхождения по количеству, бой и внешние повреждения упаковки фиксируйте прямо при получении от транспортной компании, в акте приёмки. Без такого акта доказать, что повреждение возникло в пути, крайне сложно — и это касается любого поставщика, не только нас.

Товар ненадлежащего качества

По статье 475 ГК РФ покупатель вправе потребовать:

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков.

При существенном нарушении требований к качеству — неустранимые недостатки, недостатки, проявляющиеся вновь после устранения, либо требующие несоразмерных затрат времени и денег — покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара.

Недостатки комплектности регулируются статьёй 480 ГК РФ: покупатель вправе требовать доукомплектования либо соразмерного уменьшения цены, а при невыполнении этих требований в разумный срок — замены или отказа от договора.

Требования предъявляются в пределах гарантийного срока; если гарантия не установлена — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 477 ГК РФ). Если на товар установлена гарантия, поставщик отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации или хранения, действий третьих лиц либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Общее для обеих категорий покупателей. Не является недостатком и не даёт оснований для возврата:

• естественный износ расходных и быстроизнашивающихся частей — ножей, обрезиненных валов, ремней, нагревательных ламп и трубок, печатающих голов, роликов подачи: у них есть ресурс, и его выработка — не поломка;
• механические повреждения, возникшие после передачи товара;
• последствия нарушения правил эксплуатации, монтажа и хранения, указанных в руководстве;
• повреждения от скачков напряжения при отсутствии предусмотренной защиты;
• последствия вмешательства или ремонта, выполненного лицами, не уполномоченными производителем или поставщиком.

Отдельно: сам факт применения неоригинальных расходных материалов не лишает вас гарантии автоматически. Основанием для отказа он становится только тогда, когда доказана причинно-следственная связь между таким материалом и возникшей неисправностью.

1. Сообщите нам. Позвоните по телефону +7 (495) 513-11-07 или напишите на info@inxy.ru. Опишите ситуацию: что за товар, что именно не устраивает или в чём проявляется недостаток. По возможности приложите фото или видео — для оборудования это заметно ускоряет разбор.
2. Подготовьте документы. Заявление в свободной форме, документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, счёт, УПД или накладная), и банковские реквизиты для возврата денежных средств. Организациям дополнительно потребуется письмо на бланке за подписью уполномоченного лица.
3. Согласуйте способ передачи товара. Самовывоз или отправка транспортной компанией на наш склад. Для крупногабаритного оборудования способ и сторону, несущую расходы, определяем до отправки — исходя из того, качественный товар или с недостатком, и кто покупатель.
4. Дождитесь проверки. При споре о причинах недостатка проводится проверка качества, а при необходимости — экспертиза. Вы вправе присутствовать при проверке качества товара.
5. Получите деньги или замену. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в законные или договорные сроки.

ООО «КОНМИ ГРУПП» · ИНН 7720438841 · КПП 772001001 · ОГРН 1187746724780
Адрес для возврата и приёма обращений: Московская область, г. Балашиха, ул. Заречная, д. 43
Телефон: +7 (495) 513-11-07 · E-mail: info@inxy.ru

Страница носит информационный характер и не заменяет договор. Если условия договора поставки, заключённого с вами, отличаются от изложенного, применяются условия договора и нормы действующего законодательства РФ. Условия доставки — на странице «Доставка», условия оплаты — на странице «Оплата», гарантийные сроки и сервис — на странице «Гарантия и сервис».